（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是不是参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。
（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。
（二）对不听劝告者，要查清姓名、单位，及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。
（三）发生纠纷时，注意把握政策、区别情况、灵活处理。如属对方蛮横无理、打骂物业工作人员则应视情节轻重采取恰当的对策给予处理。
（一）对外来酒醉者闯入物业管理区域闹事的，一定要全力劝阻或阻拦，让其离开物业管理区域范围。
（二）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取强制性约束措施。但注意约束不可过当，同时向110指挥中心报警，求助警方处理。
（三）当业主或来访客人酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护人员应及时通知物业客户服务中心，查明其身份、住所，设法让其亲友劝说并带领回家，必要时物业工作人员可协助做好监护、控制工作。
（四）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏情形的，应及时向110指挥中心报警，并及时做好做好拍照、录像等取证工作，协助警方进行处理。
（二）如精神病人发病行凶、毁物时，秩序维护员须合力采取强制性约束措施，同时向110指挥中心报警，请求警方处理。
（四）秩序维护员事先要做好防范性措施，保障人员安全，防止精神病人闯入物业伤害业主和客人
（一）在物业管理区域内发现陌生人应先观察、后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁？我可以为您提供帮助吗？”
（二）如陌生人说不清楚寻访者的姓名、单位、楼栋号、单元号等，则应注意留意其动作和反应。如有必要，可进一步查询。
（四）秩序维护人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知主管派员跟进，查明情况，作出相应处理。
（五）若事件未能得到一定效果处理，为避免事态恶化，根据事件发生程度，可向110指挥中心报警，寻求警方帮助。
（一）对于实施工程单位会造成噪声骚扰的，应预先对实施工程单位讲明要求，并在条件允许的情况下预先向业主公告施工事宜及施工计划。
（二）秩序维护员应留意物业管理区域四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况。
（三）业主或实施工程单位违反装修、维修、施工时间规定产生的噪音应及时加以制止，并及时向物业客户服务中心通报。
（四）物业客户服务中心接到业主投诉或巡检时自行发觉噪音污染，应调查噪音来源，并及时加以制止。
（五）噪音产生责任人经多次规劝，仍拒绝停止产生噪音的工程或降低音量，则应按有关法律法规和约定予以处罚，必要时可上报环保监督部门或城市管理部门。
（六）对外来人员故意聚集、骚扰引起的噪音，如极度影响他人工作、学习和生活，经干预仍不改正的，则应及时向110指挥中心报警，通知警方处理。
（一）物业服务人员在物业管理区域内，如走廊、楼梯、道路、绿地等处拾获财物时，应立即向主管或经理报告。
（二）及时将拾获的财物送交物业客户服务中心。物业客户服务中心清点、登记拾获的财物。
（三）物业客户服务中心依据相关信息和资料尽量寻找失主，交还失物。失主领回失物时，物业服务中心应认真核实，确认无误后，将失物交还失主。失主领取失物时应办理签收手续。
（四）物业工作人员在捡拾、招领失物过程中如有可疑之处，应及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。
（一）观察迷途人士身体状况，如有需要，则及时通知医疗机构，请求救助。必要时及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。
（三）如水浸可能侵损电梯，应迅速将电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况），梯口用沙包封闭。
（四）与相关方（如：业主、开发商、建筑商）共同分析、认定造成水浸的原因，区分责任。
（四）注意事项：1、观察病人是否进食禁类药物，并向医护人员说明；2、不可擅自搬动病人，以免造成伤害。
（三）如严重受伤，应及时向“110指挥中心”报警，求助警方处理。同时，及时通知医疗机构，请求救助。
（四）及时收集有关信息，如宠物主姓名、住址、电话等，以方便警方现场调查取证和处理。
（二）根据毁损程度，采取对应处置措施。如批评、教育、赔偿等。如毁损严重，应及时向“110指挥中心”报警，求助警方处理。
（一）发生意外受伤事件，物业管理人员应及时赶到现场，根据事件性质及受伤程度恰当处置。注意防止意外事件再次发生或事件继续恶化。
（二）如有必要，应及时向110指挥中心报警，或及时通知医疗机构，寻求警方或医疗人员的求助。
（三）注意保护现场，保存证据，疏散人群，疏导交通，维护管理区域正常生活秩序。
（四）冲闸行为若造成财产损失，应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。
（五）注意，在无任何危险、且安全有保障的情况下方可尝试拦车，且不要站立在车行路线的前方。
（二）若无第三方人员在场，物业工作人员切勿入内，做好值守工作。等待室主或第三方人员到达现场。
（三）及时通知业主（住户）到场，同时寻找第三方人员到达现场（如居委会、110巡警等）。
（四）在有第三方人员在场的情况下，方可入室检查。检查内容有：1、是否有可疑人员滞留；2、室内是否有异常。
（五）入室检查后，如有必要，须及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。如无异常则可退出，锁门。
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更新时间：2024-08-07 14:12:44
