打造一流服务品牌，为全球客户创造价值。从今年9月开始，徐工为全球客户倾情打造的“徐工全球服务万里行”活动盛大开启，身处全球的徐工人跋山涉水、跨山越海，将徐工的设备保养、机手培训等优质服务带到各国客户身边。
陶菲库拉曼是印尼一大型矿山项目上的徐工服务工程师，此刻他和同事正对一台徐工设备做维修保养。只见他“望、闻、问、切”，用娴熟的操作，几番下来很快就找到原因并迅速排除一些故障，让设备恢复生产，这让项目上的工作人员连连竖起大拇指。
但谁能想到，就是这样一个技术“大拿”，几个月前却几乎是个“小白”。今年5月刚刚入职的陶菲库拉曼，由于缺乏专业方面技术，只能给其他徐工服务人员“打打下手”。“我们在学校很少接触过电气液压的相关知识，也不会看电气图、液压图。” 陶菲库拉曼坦言道。
“徐工全球服务万里行”为陶菲库拉曼的职业生涯带来了转机。项目上，和他一样的20多个当地小伙子接受了徐工服务工程师的系统培训，并和中国工程师结成师徒。陶菲库拉曼是中国服务工程师韩立浩的5个徒弟之一，从开始的维修需要注意的几点，到液压电气符号和原理讲解
几个月下来，小伙子们都顺利拿到了徐工服务工程师的“结业证”，维修服务技术突飞猛进，随之而来的收入也大大增加。
从“授人以鱼”到“授人以渔”，今年9月“徐工全球服务万里行”启动以来，徐工全面启动“1师5徒”全球操机手+服务工程师千人培训行动，在十余个海外分子公司、项目基地建设培训中心。截至目前，已经培训近千人，大力提升徐工全球后市场建设的同时，也为促进各国就业提供了徐工助力。
读万卷书，不如行万里路。只有真正到达客户身边，倾听他们的声音和诉求，才能提供更好地服务。小李是徐工欧洲销售服务公司的一名服务工程师。一大早，他就驱车三个多小时来到了德国北部一项目工地，对项目上的XE300EN挖掘机进行维护保养。
之后，他专门拜访了项目负责人弗兰克先生，并现场帮助他安装了海外客户门户APP，这样就能够最终靠手机查看设备的运转状况，客户对徐工细致的服务给予了高度评价。
徐工全球服务万里行启动以来，在全球各地，像这样的拜访及服务场景每天都在上演，通过在服务中进一步探索客户的真实需求，提升客户满意程度，并将客户的意见与建议及时带回，反哺产品改进优化。徐工以智改数转网联全方面提升服务的及时、高效，真正让客户感受徐工“以市场为导向，以客户为中心”。
“徐工全球服务万里行”期间，徐工全球服务人员先后在全球70余国，走访客户超过3千家，维修服务设备4千余台，深刻践行了徐工人“以服务化延伸主业价值链创新、以国际化打响全球知名品牌”的坚定承诺!
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更新时间：2024-08-06 12:44:52
